Política de reembolso

Política de Devoluciones

Condiciones Generales

  1. Plazo de Devolución: Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  2. Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los empaques y accesorios originales.
  3. Productos No Elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, alimentos, productos perecederos, productos de higiene o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: Los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@lomolindo.com para iniciar el proceso de devolución. Se les proporcionará un formulario de devolución que deben completar y enviar junto con el producto.
  2. Aprobación de Devolución: Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y, si cumple con nuestras políticas, se autorizará la devolución. El cliente recibirá un número de autorización de devolución (RMA) que deberá incluir en el paquete de devolución.
  3. Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.

Reembolsos

  1. Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, se inspeccionará para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
  2. Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
  3. Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su estado original, está dañado o faltan partes no debido a nuestro error).

Cambios

  1. Solicitud de Cambio: Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad. Los clientes deben seguir el mismo proceso de solicitud de devolución para iniciar un cambio.
  2. Costos de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio de productos.

Excepciones

  1. Productos Defectuosos o Dañados: Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Proporcionaremos instrucciones para la devolución y reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional, los clientes pueden contactarnos a través de contacto@lomolindo.com