Política de envío

Política de Envíos

1. Alcance y Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de México. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para todos nuestros clientes.

2. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Los pedidos serán enviados el mismo día si estos son hechos antes de la 1PM (GMT-6)
  • Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente:
    • Zonas metropolitanas: 2-5 días hábiles.
    • Resto del país: 5-10 días hábiles.
  • Retrasos: En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones climáticas, problemas logísticos). Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier retraso.

3. Costos de Envío

  • Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete, así como de la ubicación del destinatario. Los costos exactos se mostrarán al momento de la compra.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $899.00 MXN.

4. Seguimiento de Envíos

  • Número de Seguimiento: Una vez que el pedido ha sido enviado, proporcionaremos un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear su paquete en tiempo real.
  • Plataforma de Seguimiento: Los clientes pueden rastrear sus pedidos a través de Shopify utilizando el número de seguimiento proporcionado.

5. Entrega

  • Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Intentos de Entrega: En caso de que no se pueda entregar el paquete en el primer intento, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Si después de tres intentos no se puede entregar el paquete, este será devuelto a nuestro almacén y el cliente será responsable de los costos de reenvío.

6. Problemas con el Envío

  • Paquetes Perdidos o Dañados: Si un paquete se pierde o llega dañado, los clientes deben contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Investigaremos el caso y, si es necesario, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
  • Errores en el Pedido: Si el cliente recibe un producto incorrecto, debe notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Proporcionaremos instrucciones para la devolución y reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con los envíos, los clientes pueden contactarnos a través de contacto@lomolindo.com

 

Política de Envíos Internacionales de Lomo Lindo

En Lomo Lindo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el cuidado de tus mascotas, con envíos seguros y confiables a nivel internacional. A continuación, detallamos nuestra política de envíos internacionales para mantenerte informado sobre costos, tiempos y procedimientos.

Países a los que realizamos envíos

Actualmente, enviamos pedidos internacionales a:

  • Estados Unidos (EE.UU.)
  • Canadá
  • Países de la Unión Europea
  • Algunos países de América Latina y Asia

Si tu país no aparece en esta lista, por favor contáctanos en contacto@lomolindo.com para verificar la posibilidad de envío.

Costos de Envío

Todos los pedidos internacionales tienen un costo fijo de envío, calculado según el peso del paquete. No ofrecemos envíos gratuitos, independientemente del monto total de la compra.

  • Pedidos de hasta 1.5 kg: $400 MXN
  • Pedidos de más de 1.5 kg: $499 MXN

El costo se mostrará en tu carrito antes de confirmar el pedido.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Estados Unidos: 7-14 días hábiles.
  • Canadá: 10-15 días hábiles.
  • Europa: 10-20 días hábiles.
  • América Latina: 12-25 días hábiles.
  • Asia y otros países: 15-30 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a trámites aduaneros o situaciones externas fuera de nuestro control.

Impuestos y Aranceles

El comprador es responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa de importación aplicable en el país de destino. Por favor, revisa las regulaciones aduaneras locales antes de realizar tu compra.

Rastreo de Envíos

Todos los envíos incluyen un número de rastreo, que te será proporcionado una vez que el pedido haya sido procesado. Esto te permitirá monitorear el progreso de tu paquete en tiempo real.

Política de Cambios y Devoluciones

Por políticas internacionales, no aceptamos devoluciones en pedidos enviados fuera de México, excepto en casos donde el producto llegue dañado o defectuoso. Si esto ocurre, contáctanos dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega a través de contacto@lomolindo.com. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Restricciones de Envío

Algunos productos pueden estar restringidos en ciertos países debido a regulaciones locales. Si alguno de los artículos de tu pedido no puede enviarse a tu país, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución alternativa.

Soporte al Cliente

Si tienes preguntas sobre los envíos internacionales, costos o cualquier otro tema relacionado con tu pedido, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Escríbenos a contacto@lomolindo.com.

Gracias por confiar en Lomo Lindo para cuidar a tus mascotas.